Изменения в экономической, социальной, культурной, политической жизни Украины
последнего десятилетия привели к существенной трансформации туристической сферы.
Туризм в условиях перехода страны на основы рыночной экономики в значительной
мере комерциализировался, открылись новые возможности для поездок в зарубежные
страны, приобрел развитие «элитарный» туризм, появились новые формы досуга
туристов, расширилась туристическая инфраструктура в соответствии с современными
мировыми требованиями.

Вместе с тем, открытыми остаются педагогические аспекты туристической
деятельности, в частности, вопросы национального воспитания молодежи.
Туристические учреждения в большей степени ориентированы на «прибыльные» формы
досуга, а государство не в состоянии в должной мере финансировать
культурно-просветительную деятельность. Это обусловило необходимость разработки
адекватных данной ситуации теоретических и практических моделей организации
культурно-просветительной деятельности в области туризма.

Данное исследование осуществлялось в рамках комплексной научной темы
«Инновационные педагогические и рекреационные технологии в области досуга»
кафедры прикладной культурологии Киевского национального университета культуры и
искусств.

За основу был взят подход к проектированию многоцелевых социально-культурных
программ на базе интегративных моделей (В.Кирсанов).

Выявление способа построения такой модели согласно данного подхода возможно на
основе выявления потенциалов системы (их возможности функционировать в
определенных отношениях). «Реализация потенциала» — это процесс «выявления
скрытого», процесс обретения объектом определенной меры функциональности.

Такое понимание понятия «реализация потенциала» сделало возможным оперирование
понятием «культурно-просветительный потенцал туризма», которое указывает на
проблемное поле между условиями его реализации и его актуальной
нереализованностью.

Было осуществлено комлексное исследование состояния туристической сферы,
задачами которого было выявление социокультурных механизмов функционирования
туризма, определяющих стратегию решения исследуемой проблемы; анализ организации
досуга туристов, выявление причин, которые препятствуют реализации
культурно-просветительного потенциала туризма; изучение запросов молодежи и
предоставляемых туристических услуг.

Исследование показало, что молодежь ориентирована большей степенью на
развлекательные и спортивные мероприятия; что в Украине преобладает выездной
туризм над внутренним. Выявлены расхождения между индивидуальными запросами
туристов и предлагаемым «стандартным» туристическим продуктом. Считают
организованный туризм довольно интересным с точки зрения его содержательного
наполнения 48% респондентов; ощущают себя физически окрепшими (рекреационный
аспект) — 51%, а более утомленными, чем в начале отпуска — 6%. При разработке и
проведении экскурсионных программ не учитываются уровень культуры, интересы,
запросы туристов; оценивают туристический досуг вообще как «качественный» — 30%,
«удовлетворительное» — 60%, «неудовлетворительный» — 10%. Турфирмы занимаются
преимущественно вопросами организационно-бытовыми; наблюдается чрезмерная
зависимость мероприятий от главной функции определенного вида туризма,
вследствие чего и существуют сугубо познавательные, развлекательные или
спортивные программы. Среди причин, которые тормозят реализацию
культурно-просветительного потенциала туризма, отмечаются его экономическая
неэффективность, отсутствие морального и материального стимулирования.

Исследованием показано, что культурно-просветительный потенциал туризма
реализуется недостаточно, поскольку в современной организации туристической
деятельности практическое использование закономерностей
культурно-просветительной деятельности как педагогической системы в том виде,
как они формулировались в исследованиях до середины 80-х годов, затруднено,
поскольку они не соответствуют функциональным механизмам современного туризма.

Предложена структурно-функциональная модель реализации
культурно-просветительного потенциала туризма, которая включает такие блоки:
теоретическая модель интеграции (сущность, цель, принципы, структура, технология
разработки на ее основе культурно-просветительных программ);
организационно-управленческие условия его внедрения в практику деятельности
туристических фирм и учреждений; педагогические условия организации досуга
туристов в контексте интегративной модели; система мер по практической
реализации модели; критерии и показатели ее эффективности.

Было сделано предположение, что реализация культурно-просветительного потенциала
туризма может быть обеспечена путем интеграции культурно-просветительной
деятельности в современную функциональную модель туризма (далее — «Интегративная
модель»). Сущность данного типа интеграции состоит в такой реорганизации
деятельности туристических фирм и учреждений на основе устоявшихся механизмов их
функционирования, которая обеспечивает решение задач культурно-просветительной
деятельности. Это обуславливает необходимость выявления и применения
недирективных методов стимулирования туристических фирм (на уровне как
руководства, так и персонала) к такой реорганизации.

Были сформулированы пять принципов «интегративной модели»: дополнения,
недирективности, непротиворечивости, заинтересованности, полифункциональности. В
соответствии с уровнями целей (В.Кирсанов) были выделены: функциональная
интеграция (тип А — интеграция в одном мероприятии воспитательных и
экономических функций); структурная интеграция (тип Б — обеспечение одним
структурным подразделением туристического учреждения (организации) нескольких
функциональных направлений деятельности); тип В — интеграция функций досуга.

Осуществлен структурный анализ туристических фирм (структурных подразделений и
направлений их деятельности), которые уже существуют, финансируются и могут буть
продуктивными в культурно-просветительном аспекте. На основе исследований в
области менеджмента, которые показывают возможность и целесообразность
перераспределения функций между существующими отделами, сделан вывод, что такая
интеграция может выглядеть как функциональная модификация направлений и видов их
(отделов) деятельности.

Анализ организационных структур туристических учреждений привел к выводу о
целесообразности функциональной интеграции культурно-просветительной
деятельности в маркетинговую и рекламную деятельность, включая и диагностический
аспект культурно-просветительной практики в границах маркетинговых исследований
туристических учреждений, что не требует существенных дополнительных
капиталовложений. Поскольку «рекламная» деятельность осуществляется и
финансируется туристической фирмой или учреждением, то в рамках «интегративной
модели» задача состоит в том, чтобы дополнить ее просветительной функцией,
повысив вместе с тем результативность рекламной деятельности (принципы
многофункциональности и заинтересованности). При этом традиционное мероприятие
(форма) приобретает новое содержание, так как решает задачи как повышения
эффективности рекламной деятельности туристических фирм, так и задачи
культурно-просветительного плана.

Выделение двух векторов культурно-просветительной деятельности — работа с
потенциальными туристами и работа с реальными туристами — позволило разработать
общую схему реализации «интегративной модели» на разных этапах взаимодействия
клиентов с туристическими фирмами и учреждениями (Таблица 1).

Таблица 1.

Реализация интегративной модели на разных этапах взаимодействия клиента с
туристической фирмой

Этапы взаимодействия клиента с туристической фирмой	Функциональное наполнение мероприятий туристических фирм и учреждений
РАБОТА С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ТУРИСТАМИ
Организация собственного досуга, определение конкретного вида досуга	Популяризация туризма как вида отдыха в средствах массовой информации, общественных и благотворительных акциях туристической фирмы или учреждения
Определение цели туристического путешествия	Разработка маршрутов соответственно определенным сегментам туристического рынка, популяризация их в средствах массовой информации, общественных и благотворных акциях туристической фирмы или учреждения
Изучение рекламы туристических фирм	Культурно-просветительные мероприятия по информированию о рекреационных ресурсах в контексте рекламного формата туристической фирмы
Выбор туристической фирмы	Формирование тура в соответствии с запросами потенциального туриста
Посещение выбранной туристической фирмы	Раскрытие возможностей туризма в культурно-просветительной деятельности фирмы
Изучение предложений туристической фирмы, ознакомление с нормативно-правовыми документами туризма («Хартия туризма», «Закон о туризме», экологические программы)	Формирование базы тура и видов тура, включение в контракты для туристов пунктов с обязанностями туристов выполнять требования правового, экологического, этического характера; разработка культурно-досуговых программ и туристических мероприятий
РАБОТА С РЕАЛЬНЫМИ ТУРИСТАМИ
Заключение договора с туристической фирмой, получение «Памятки туриста» с нормативно-правовой и культурно-просветительной информацией для туриста		Подготовка кадров для тура, проведение семинаров культурно-просветительного характера для работников туристического учреждения, определение конкретных культурно-просветительных мероприятий
Получение заказанных туристических услуг, ознакомление с программой культурно-досуговых мероприятий и участие в них		Реализация тура: проведение культурно-просветительных программ и мероприятий в соответствии с «интегративной моделью»
Предложения и пожелания по улучшению организации досуга туристов. Содействие возрастанию положительного имиджа туристической фирмы		Анализ качества полученных туристических услуг с помощью анкетирования, собеседования и т.д.  по вопросам организации туристического досуга; коррекция туров и программ организации культурно-просветительных мероприятий туристических учреждений
Реализация культурно-просветительного потенциала туризма в соответствии с «интегративной моделью»		Формирование банка данных потенциальных клиентов туристического учреждения

В исследовании осуществлена экспериментальная проверка разработанной
структурно-функциональной модели с целью определения ее ефективности по трем
блокам показателей (соответственно общей технологии проектирования СКП):
интегральности; адекватности; функциональные показатели.

Группа 1. Организационно-управленческие показатели — для определения того,
насколько организационная структура туристического учреждения мотивирована
выполнять культурно-просветительные функции. Выделены два критерия:
мотивационный и поведенческий для двух организационных уровней:
«управленческого» и «исполнительного».

Группа 2. Организационно-педагогические показатели — для определения
соответствия досуговых программ организационно-педагогическим условиям (условиям
их педагогической эффективности: соответствие программ и мероприятий установкам
туристов на функцию досуга, сбалансированность познавательно-воспитательной,
рекреационной и развлекательной функций в организации досуга туристов,
возможности творческой самореализации, разнообразие форм проведения досуга).

Группа 3. Функциональные показатели — для определения эффективности
«интегративной модели» (интеграция А-типа). Здесь выделено две подгруппы
показателей:

3-а — «рекламно-имиджевые» показатели, позволяющие определить эффективность
интеграции А-типа для решения рекламно-имиджевих задач туристических фирм и
учреждений (увеличение количества клиентов, количество повторных обращений к
услугам фирмы или учреждения, содействие положительному имиджу туристической
фирмы или учреждения, запросы на конкретные программы);

3-б — показатели педагогической эффективности модели, позволяющие определить
эффективность интеграции А-типа для решения задач культурно-просветительной
деятельности.

Эксперимент осуществлялся в три этапа.

Задачей первого этапа было установление положительных контактов с руководством
туристических фирм и учреждений с целью их заинтересованности во внедрении
«интегративной модели». Основным результатом первого этапа должно было быть
создание организационно-управленческих условий для внедрения «интегративной
модели».

На втором этапе осуществлен анализ структурных подразделений и специфики
деятельности туристических учреждений; разработана система мероприятий в
соответствии с этапами взаимодействия клиентов и туристических фирм (Таблица 1).
Программы проектировались с учетом конкретной ситуации, а также ресурсного,
материального и кадрового обеспечения.

Третий этап — внедрение программы (системы мероприятий), анализ ее эффективности
с точки зрения в культурно-просветительном и рекламно-имиджевом планах.

В ходе експеримента было создано две экспериментальных программы для работы с
потенциальными и реальными туристами.

Результаты показали, что в экспериментальных группах (по сравнению с
контрольными) наблюдается возрастание значений по всем группам критериев. В блоке показателей сформированности знаний в наибольшей степени
возросли значения таких показателей, как «владение туристической терминологией»,
«знание экологии», «знание правовых вопросов туризма и туристической этики». По
поведенческим критериям в экспериментальной группе наибольшая положительная
динамика прослеживалась по показателям «самореализация» (включенность в
творческую деятельность), «этика туристического поведения»; по аффективным —
«увлечение досугом» и «удовлетворенность организацией досуга во время
туристического путешествия».

Результаты експеримента показали также высокую эффективность предложенной
структурно-функциональной модели по управленческо-организационной группе
показателей на «управленческом» уровне и незначительную — на «исполнительском»,
что свидетельствует о несовершенстве системы мотивации работы персонала.
Отмечены различия в динамике изменений данных по «мотивационно-регулятивным» и
«поведенческим» показателям в экспериментальной группе: динамика по первым
выражена значительно менее, чем по вторым. Это можно интерпретировать как
преобладание «внешней», ситуативной обусловленности поведения над «внутренней».
Это указывает не столько на недостаток собственно «интегративной модели»,
сколько на ограниченность ее действия во времени, продолжительность
туристического путешествия. Таким образом, полученные данные определяют
целесообразность исследований на новом целевом уровне, а именно: разработки
целостной концепции реализации культурно-просветительного потенциала досуга, в
контексте которой обосновываются структурно-функциональные механизмы интеграции
разных сфер досуга, где туризм представляет одну из них. Хотя данная
проблематика выходит за пределы данного исследования, она может рассматриваться
как один из аспектов ее аргументации и дальнейшей разработки.