Глобальная экономика порождает новые процессы и связи, которые не укладываются в традиционный категориальный аппарат. К числу таких новых понятий относится интерактивность – это способность реагирования киберпространственной системы на любые изменения в реально существующей социально-экономической системе.
Интерактивность – основа Интернета, она предопределяет развитие Сети как новую среду для деятельности, работы, общения и даже существования. Интерактивность приобретает в настоящее время все большее значение, причем не только сугубо в информационной сфере, но и во всех остальных экономических областях
деятельности, в том числе и туристской. Интерактивность в туристской деятельности максимально облегчает прямую и обратную связь туристских институциональных структур, в частности туристских фирм с потребителями с целью более точного определения их реакции на предложение туристских продуктов, на инновации производителей туристских услуг, рекламу, что позволяет быстро осуществить оценку их эффективности.
На наш взгляд, интерактивность туристских предприятий следует рассматривать как новую форму функционирования, взаимодействия институциональных структур в условиях глобализации туристского рынка.
Интерактивное взаимодействие между структурами представляет собой систему многообразных связей, отношений, возникающих между туристскими фирмами, домохозяйствами (потребителями), государственными туристскими структурами при использовании современных высоких технологий, обеспечивающих коммуникации в режиме реального времени.
Интерактивность ближе всего к понятию «виртуальность», но они не тождественны. Виртуальность – искусственно созданное электронное пространство. Интерактивность же представляет собой способ взаимодействия субъектов туристской деятельности посредством данного пространства. Это взаимодействие может быть разделено в пространстве и времени, его участниками могут быть практически любые туристские институциональные структуры на национальном и глобальном туристском рынках.
Таким образом, интерактивность, с нашей точки зрения, представляет собой универсальный способ установления любых, в том числе туристских предпринимательских связей через глобальное информационное пространство посредством современных информационных технологий.
Интерактивность предполагает доступность для всех участников рынка туристской информации и информационных технологий, всеобщность, универсальность, многоканальность, регулярность, наличие прямых и обратных связей, высокую скорость операций по реализации туристских продуктов. Интерактивность как новая форма функционирования туристских институциональных структур изменяет границы их экономической деятельности, ее формы и методы, внутренние нормы и правила хозяйствования.
Интерактивность предполагает наличие современных информационных технологий, создание единого туристского информационного пространства, формирование интерактивных инфраструктур.
Глобальная экономика основывается на рынке информационной техники и технологий. Развитие рынка современных информационных технологий ведет к формированию единого туристского информационного пространства. И это не случайно. Каждая туристская фирма, каждый потребитель находит свою «нишу» в нем и формирует свою сеть интерактивных связей. С развитием интерактивных связей изменяются нормы
хозяйственной деятельности, у фирм и потребителей (домохозяйств) появляются новые культурные и человеческие ценности, формируется новая система норм и правил. Так, становится общепризнанной нормой не элементарная компьютерная грамотность субъектов, а знание современных информационных технологий на должном уровне и постоянное его совершенствование. В развитых странах более 50% домохозяйств (потребителей) могут интерактивно взаимодействовать с другими экономическими субъектами1.
Туристские фирмы, потребители и занимающиеся предпринимательством государственные туристские структуры объективно становятся полноправными участниками рынка современных технологий в качестве производителей информационных благ и их потребителей. Это становится необъемлемым условием
организации туристской деятельности на рынке производства туристских услуг.
Глобальная экономика, с одной стороны, расширяет пространственное и временное поле деятельности туристских структур реального сектора экономики за счет создания новых информационных туристских продуктов. С другой стороны, формирует новый сектор экономики – виртуальный, в котором реально существующие туристские фирмы и потребители интерактивно взаимодействуют между собой (система
электронных платежей) или через интерактивного посредника (Интернет, виртуальный магазин или офис)2.
Сеть интерактивных связей туристских институциональных структур представлена на рисунке.
Интерактивность туристских хозяйственных связей
Данная схема отражает интерактивные связи между туристскими фирмами, государственными туристскими структурами и потребителями туристских услуг, т.е. их осуществление через виртуального посредника – системы Интернет, в рамках которой сложилась своя интерактивная структура. Традиционная система хозяйственных связей предусматривала взаимоотношение туристских фирм и потребителей в реальном экономическом пространстве, без виртуального посредника. Эти связи устанавливались при непосредственном контакте и укладывались в схему «туристская фирма – потребитель» или «фирма–фирма». Наличие интерактивных связей предполагает иную схему взаимодействия посредством системы Интернет, через его интерактивные структуры.
Существует множество интерактивных структур, позволяющих осуществлять хозяйственные связи в туристском бизнесе. Основные интерактивные структуры представлены интернет-каталогами, магазинами, бизнес-каналами, виртуальными офисами.
Туристские интернет-каталоги, магазины необходимы для организации коммерческих обменов на базе соответствующих ресурсов Интернета, они обеспечивают необходимые функции, связывая покупателей и продавцов туристских услуг. Интерактивные магазины (каталоги) представляют туристские услуги потребителю, дают ему возможность подготовить заказ и при желании оплатить его немедленно. Туристский
интернет-магазин со своей стороны имеет возможность выполнить заказ более оперативно и с меньшими затратами, что сокращает как внутренние, так и трансакционные издержки участников обмена туристскими услугами. В определенной степени развитие Интернет меняет туристический бизнес, превращая его в особый
вид электронной коммерции. Туристский продукт – наиболее запрашиваемый продукт через Интернет. Так, через Интернет получают око-ло 68% информации о туристских путешествиях. В 2000г. с помощью Интернета в мире бронировалось 3% путешествий, что в стоимостном выражении эквивалентно 7 млрд. долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто происходит заказ и бронирование авиабилетов. Купить авиабилеты в режиме он-лайн предпочитает около 84% путешественников — активных пользователей Интернета. В 2002г. доля интернет-туров составила 8% в общем объеме реализации путешествий и достигла
20,2 млрд. долл.
Другой интерактивной структурой Интернета, развивающей туристскую электронную торговлю, являются бизнес-каналы. Существуют розничные или мелкооптовые каналы обмена (система В2С). Но основным рынком является оптовая торговля (система В2В). Участников обмена здесь меньше, но объем рынка на несколько порядков больше. Система В2В связана с межкорпоративными отношениями, с обменом на уровне
компаний (производитель турпродукта – поставщик туристских ресурсов), а не потребителей, как в системе В2С.
При розничных торговых отношениях основным критерием является – удобство, при оптовой торговле – эффективность при меньших затратах. Так, исследования показали, что в основе мотивации обращения к интерактивным туристским фирмам на первом месте стоит удобство (78,4%), на втором – отсутствие давления при покупке путешествия (66,4%), затем – экономия времени (64,2%) и возможность получить информацию из первых рук (от производителя туристского продукта).
Электронная оптовая торговля туристскими услугами и ресурсами помогает сократить расходы туристских фирм несколькими путями. Она сокращает стоимость закупок, поскольку позволяет найти поставщика с самыми низкими ценами. Разместить заказ в Интернете значительно дешевле, при этом сокращается вероятность ошибок при оформлении заказов и выставлении счетов.
По сообщению британских информационных служб, покупка туристских услуг в онлайновом режиме сокращает затраты на обработку операции на 90% и уменьшает собственно стоимость закупаемых фирмой ресурсов на 11%. Российские специалисты туристского бизнеса в качестве преимуществ туристских интерактивных структур выделяют, во-первых, значительный охват аудитории. Так, Интернет позволяет 35
тыс. клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 тыс. отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы. Например, стоимость бронирования через Интернет составляет в среднем около 2 долл., тогда как через GDS – 3,5 долл., традиционно-факсовый способ 10 долл. В-третьих, круглосуточный доступ в Сеть для частных пользователей3. Современные интернет-технологии по-зволяют реализовать эти критерии и преимущества.
К интерактивным структурам также относятся виртуальные офисы. Есть внешние бизнес-процессы, протекающие вне туристской фирмы, и есть внутренний бизнес-процесс, протекающий непосредственно в самой фирме, т.е. офисная деятельность.
Если деятельность туристской фирмы направлена исключительно на Интернет, то целесообразно и ее делопроизводство перевести в эту среду, создав виртуальный офис. При этом сотрудники фирмы имеют возможность выполнять свои служебные обязанности из любого удобного для них места, даже из дома. Фирма в таком случае имеет возможность экономить на рабочих помещениях.
Виртуальный офис может оказаться полезным или даже единственно возможным для той или иной фирмы. Примером может служить современное направление в развитие туристского бизнеса, а именно создание геомобильных туристских фирм, т.е. фирм, точка приложения усилий которых не является стационарной или сотрудники которой постоянно перемещаются. В подобном случае для поддержания постоянной связи и
целостности бизнес-процессов на глобальном туристском рынке Интернет просто незаменим.
К интерактивным структурам относится электронная платежная система. Она эффективна для туристских фирм и потребителей, с помощью нее можно осуществлять переводы, платежи. Она доступна всем участникам виртуального туристского рынка и позволяет осуществлять операции быстро и дешево.
Глобальная информационная экономика позволяет по-новому осуществлять инновационный процесс в туристском бизнесе. При всем многообразии основным стержнем его является создание нового туристского продукта. Информационные технологии позволяют проводить экспериментальное производство туристского
путешествия без задействования реальных ресурсов, используя смоделированные их виды.
Таким образом, интерактивность туристских предприятий формирует единое туристское информационное пространство, что находит отражение в изменении форм управления туристскими фирмами. В настоящее время происходит переход от непосредственного управления субъектами управления в едином реальном
пространстве к управлению объектом через ин-формационные системы, осуществляемому интерактивно. Здесь появляется возможность управлять деятельностью туристской фирмы, находясь в другом городе, другой стране, практически отовсюду, где есть информационные системы.
Следует отметить и то, что материальная выгода туристских предприятий от развития интерактивных связей проявляется в значительной степени в форме более разнообразного туристского продукта, обеспечивающего стабильные высокие доходы.
Литература
1. В этой связи особый интерес вызывают исследования зарубежных экономистов по определению индекса информатизации, показателя уровня распространения персональных компьютеров. Согласно данным исследованиям лидерами в использовании новых информационных коммуникаций являются США, Западная Европа, Япония. Ин-декс информатизации в США – 100; новых индустриальных странах – 92; Западной Европе – 91; Японии – 86. Для сравнения в России индекс информатизации 8; арабо-мусульманских странах – 4,4; Индии – 0,6 (см.: Чугунов С. Япония в век информатизации // МЭ и МО. 2004. №10. С.105).
2. С каждым годом число пользователей Интернет постоянно увеличивается. О популярности Интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Статистка утверждает: в 2001г. пользователей Интернет насчитывалось свыше 400 млн., в 2005г. их число составит 1 млрд., а к 2010г. их число возрастёт до 2 млрд. Обмен информацией через Сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передаётся свыше 4000 электронных сообщений (см.: http://www.netoskop.ru; Иванов Н. Человеческий капитал и глобализация // МЭ и МО. 2004. №9. С. 21).
3. См.: Быстрянцев С., Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта // Конкуренция и рынок. 2002. №2(13). С.15.
